Calidad de Servicio

Conceptos de calidad aplicado a los servicios (Sector privado)

La calidad de servicios se presente como una herramienta eficaz para establecer una adecuada planificación de las acciones a desarrollar por una organización, enfocados a los objetivos globales de la misma tendientes a satisfacer a un cliente que se presenta cada día mas desafiantes para quienes queremos cumplir con las necesitadas y expectativas.

Para ello es fundamental:

Desarrollar habilidades en la organización para conocer el perfil del cliente de los servicios prestados.
Fomentar la formación y la capacitación interna como instrumento esencial en la satisfacción del cliente.
Estandarizar nuestro funcionamiento sobre la base de una estructura de procesos y procedimientos.
Realizar un seguimiento y medición del desempeño del sistema interno, pudiendo ajustar las variables que afectan la calidad de los servicios.

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Institucional

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